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Se é pra meter o pau num péssimo atendimento como o da TIM, não perco tempo. Quando o assunto é elogiar, acabo protelando e quase esquecendo. O texto de hoje é para elogiar dois excelentes serviços descobertos em 2007.

Loja do iPod

A Loja do iPod fica no Japão, mas envia encomendas para todo o Brasil. Comprei com eles meu fone de ouvido CK-1 Gold, da Audio Tecnhnica.

O fone é um espetáculo. É in ear, ou seja, você enfia as ponteiras nos ouvidos. A adaptação foi um pouco difícil (principalmente até descobrir qual o tamanho de ponteira mais adequado, dentre os 3 que vêm na embalagem) mas, depois que você se acostuma, não quer outra coisa: som perfeito, conforto, isolamento acústico, facilidade até para dormir com os fones. O CK-1 é a versão feminina do CK-32, também excelente.

Os preços da Loja do iPod não são os mais competitivos – dá pra acha, por exemplo, iPods mais baratos por aí. No caso dos fones, não encontrei bons produtos em outras lojas e arrisquei essa, seguindo recomendação de membros da lista Mundo Sem Fio. Fui brindada com eficiência e rapidez. A loja é confiável e vale a pena quando você não encontrar condições mais vantajosas em outro canto.

Cine Camera Service (Namba)

A Namba, ou Cine Camera Service, é assistência técnica autorizada Canon, funciona em São Paulo e é considerada por muitos a melhor assistência Canon do Brasil.

A Canon fez um enorme recall em suas câmeras fotográficas digitais compactas – a linha Powershot. O problema: o sensor de imagem CCD, depois de algum tempo, começava a apresentar riscos arroxeados na imagem; depois de mais um tempo, a fotografia limitava-se a um borrão roxo, que progredia para o preto total.

Antes que alguém fale a bobagem “eu sabia, a Canon não era uma boa marca”, já aviso: os sensores que apresentaram defeito foram fabricados pela Sony. O erro da Canon foi confiar em outra empresa.

De qualquer modo, o recall corria sem ônus para os consumidores, mesmo que a câmera estivesse fora da garantia ou não houvesse nota fiscal, inclusive para os modelos que não foram vendidos oficialmente no Brasil. O único problema era conseguir uma assistência técnica decente. Gente por todo o país reclamava da falta de assistência e do desconhecimento, ou má-fé, das poucas existentes.

Ao invés de arriscar aqui em Brasília, numa loja não muito bem recomendada, mandei minha câmera Canon Powershot A95 para a Namba. No site, há instruções detalhadas de como fazer o envio e, inclusive, uma página sobre o tal defeito no sensor CCD.

Dias após o envio da câmera, a empresa informou que o defeito era coberto pelo recall e que o sensor seria substituído. Embora o site peça prazo de 60 a 90 dias (o maior problema é que as peças vêm do exterior), minha A95 voltou nova em folha em 45 dias.

A única ressalva é que precisei mandar um email ou outro cobrando informações; por outro lado, sempre eram respondidos rapidamente.

Pelo serviço de primeira qualidade, pela honestidade e eficiência, recomendo a Namba e, antes de mais nada, sugiro a compra de equipamentos fotográficos Canon que, além de excelentes, contam com essa ótima assistência técnica no Brasil.